Introdução
A Leroy Merlin é uma empresa de varejo multinacional. Na companhia, as coleções são grupos de produtos para casa e construção lançados periodicamente para renovar o que é ofertado e atender as necessidades dos consumidores baseado em novas tendências e novas tecnologias.
Para que o lançamento de uma coleção seja bem sucedido é importante garantir que o primeiro abastecimento das lojas seja feito com quantidades suficientes de produtos para preencher as gôndolas de forma atrativa e garantir a disponibilidade nas lojas de todo o país no mesmo período, de forma simultânea.
Nesse case, é possível conhecer o processo de design para criação de um produto digital do zero para o processo de lançamento de coleções da Leroy Merlin.
Problema
O processo de planejamento e implantação das coleções não é estruturado. Acontece através de planilhas de excel e não tem centralização das informações. Por muitas vezes, as informações se perdem e não atendem os prazos necessários para o bom andamento do processo.
Principais impactos
• Não existe um lugar central para consultar as informações das coleções que serão lançadas;
• Não é possível coletar com as lojas as quantidades necessárias para preencher de forma satisfatória as gôndolas. Com isso as quantidades são enviadas na base de suposição;
• Os prazos não são atendidos, e com isso a implantação acontece com meses diferença nas diferentes regiões do pais;
• Não é possível medir corretamente as vendas e impacto da coleção sem a implantação simultânea;
Entendimento
Para entender as dores e oportunidades do processo de lançamento das coleções realizei entrevistas com colaboradores das áreas de Central de Compras (responsáveis pela escolha de fornecedores e novos produtos), Gerentes de lojas e Abastecimento.
A partir de um plano de pesquisa, organizei os objetivos da pesquisa com os usuários e aplicando a matriz CSD escrevi um roteiro com perguntas para guiar as entrevistas.
Principais pontos coletados da pesquisa por ator:
Objetivos da solução
Com base nas informações coletadas em entrevistas, defini junto ao time de produto os objetivos que precisamos atingir com a solução.
• Formalizar em sistema os lançamentos de coleções, com informações sobre data de lançamento e lista completa de novos produtos;
• Dar visão às lojas dos próximos lançamentos com possibilidade de validação das quantidades de produtos, retirando a necessidade de pedidos de compras extras;
• Fonte única para consulta e extração da lista de produtos com quantidades por lojas para serem enviados à equipe de abastecimento realizar os pedidos de compra com fornecedores;
• Estruturar o processo e aumentar a adesão aos prazos;
• Melhorar a sincronia da implantação nas lojas, permitindo medir os resultados dos lançamentos;
Processo e fluxograma
Prototipação
A ferramenta para o processo de lançamento de coleções foi idealizada como um módulo na plataforma de planejamento comercial, Placom. A plataforma é um agregador de ferramentas para o processo comercial em que os usuários já tem interação. As interfaces foram desenhadas seguindo a identidade visual já existente e padrões de navegação para minimizar a curva de aprendizado no uso.
Interfaces para usuários "Gerente de produto"
Interfaces para Gerentes de loja
Validação com usuários
Após os desenho do protótipo, realizei testes de usabilidade com os atores principais do processo em relação a ferramenta. Meu objetivo era coletar a percepção dessas pessoas e identificar oportunidades de melhoria na solução sugerida antes do desenvolvimento.
Os testes foram feitos de forma remota com moderação. Os usuários cumpriram tarefas propostas por mim enquanto interagiam com o protótipo navegável. Durante a execução das tarefas, eram encorajados a pensarem em voz a alta e comentarem suas impressões.
Solução ao final do processo
Ferramenta para gerente de produto
• Cria o evento no sistema e cadastra os produtos que participam da coleção;
• Preenchem as quantidades enviadas para as lojas, segmentadas em clusters P, M e G de acordo com seu tamanho físico;
• Define um período para que as lojas possam validar as quantidades dos produtos que serão enviadas;
Ferramenta para gerentes das lojas
• Visualiza os próximos lançamentos;
• Pode regular as quantidades de acordo com as regras estabelecidas pela companhia para que não haja sobrestoque;
Finalizar cadastro da coleção
• Análise o montante de quantidades enviadas pela loja, com a possibilidade de ver quanto cada loja colocou para cada produto;
• Ao final do processo a lista de produtos com quantidades por loja é emitida pelo Gerente de produto;
• Envia lista de produtos com quantidades ao abastecimento;